Política de Reembolsos y Devoluciones de Mercarato.com
En Mercarato.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso o devolución.
Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar un pedido siempre y cuando aún no haya sido enviado. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido después de haberlo pagado, por favor, contáctanos dentro de las primeras 12 horas. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no es posible cancelar la orden.
Rembolsos
Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por eso, puedes solicitar un reembolso o el reenvío de un producto en las siguientes situaciones:
- No recibes tu pedido: Si no lo recibes en el plazo garantizado (45 días hábiles, sin incluir el tiempo de procesamiento de 2 a 5 días).
- Producto incorrecto: Si recibes un artículo que no corresponde con el que pediste.
- Ya no quieres el producto: Si cambias de opinión, puedes devolver el artículo. En este caso, el producto debe estar sin usar y deberás cubrir los costos de envío de la devolución.
Casos en los que no se emite un reembolso
No podremos emitir un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Dirección incorrecta: Si tu pedido no llega debido a que proporcionaste una dirección de envío errónea o incompleta.
- Circunstancias fuera de nuestro control: Si tu pedido se retrasa o no llega debido a eventos excepcionales, como desastres naturales, problemas aduaneros o circunstancias imprevistas que escapan a nuestro control.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso enviando un mensaje a info@mercarato.com dentro de los 15 días posteriores a la fecha límite de entrega garantizada (45 días).